金融円滑化対応状況等にかかる開示資料
平成25年11月1日 福岡嘉穂農業協同組合
当組合は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、金融機関として最も重要な役割の一つであることを認識し、その実現に向けて取組んでおります。今般、「中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置法」（以下、「金融円滑化法」という。）に基づき、当組合の金融円滑化にかかる措置の実施状況について公表いたします。
1.「金融円滑化にかかる基本方針」の概要
当組合では、金融の円滑化に関する基本方針を定めた「金融円滑化にかかる基本方針」を、理事会にて、以下のとおり制定しております。
| 金融円滑化にかかる基本方針（概要） | |
| 1 | 新規のご融資・お借入条件の変更等のお申込みに対する、柔軟な対応 |
| 2 | お客さまの経営相談等、経営改善に向けた取組みへの支援 |
| 3 | 新規のご融資・お借入条件の変更等のご相談・お申込みに対する適切かつ十分な説明 |
| 4 | 新規のご融資・お借入条件の変更等に関する苦情相談への公正・迅速・誠実な対応 |
| 5 | 金融円滑化法の趣旨を踏まえた適切な対応 |
| 6 | 当組合の金融円滑化管理に関する体制 |
（注）方針の全文については、平成25年4月26日に公表しております。
2.金融円滑化にかかる対応状況を適切に把握するための体制の概要
当組合では金融円滑化にかかる対応状況を適切に把握するため、以下の体制を整備しております。
- 組合長以下、関係役員部長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」にて、当組合の金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議することとしております。また、協議内容については、定期的に理事会へ報告することとしております。
- 信用共済担当常務を「金融円滑化管理責任者」、金融共済部を「金融円滑化管理責任部署」として、当組合全体の金融円滑化にかかる対応状況を把握することとしております。
- 各支所に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支所における金融円滑化にかかる対応状況を把握し、金融共済部へ報告することとしております。
- 各支所では、金融円滑化にかかる取引の実施状況について、記録を作成し、当該記録は５年間保存することとしております。
3.金融円滑化にかかる苦情相談対応措置を適切に行うための体制の概要
- お客さまからの、金融円滑化にかかるご相談の窓口を総務部に設置しているほか、各支所においても承っております。
- お客さまからの、当組合の金融円滑化にかかる措置に対する苦情については、企画総務部に受付窓口を設置しております。また、各支所で苦情を受けた場合には、当組合所定の手続きに従って、速やかに企画総務部に連絡をし、企画総務部と各支所が連携のうえ、適切な対応を実施する体制を整備しております。
<苦情・相談対応の体制>
お客様のためのご相談窓口
事業所名 所在地 相談窓口 電話番号 本所 飯塚市小正319番地1 審査保全課 0948-24-7060 碓井支所 嘉麻市上臼井1341番地1 支所窓口 0948-62-2029 桂川支所 嘉穂郡桂川町大字土居417番地の2 支所窓口 0948-65-1103 穂波支所 飯塚市忠隈502番地2 支所窓口 0948-22-0344 稲築支所 嘉麻市岩崎1239番地2 支所窓口 0948-42-1034 庄内支所 飯塚市綱分810番地1 支所窓口 0948-82-0195 頴田支所 飯塚市勢田1269番地17 支所窓口 09496-2-2121 嘉穂支所 嘉麻市上西郷26番地1 支所窓口 0948-57-0050 山田支所 嘉麻市上山田1343番地6 支所窓口 0948-52-1135 筑穂支所 飯塚市長尾1247番地1 支所窓口 0948-72-0020 飯塚支所 飯塚市川津422番地 支所窓口 0948-22-0885 （ご相談受付時間：午前8時40分～午後4時）
※貸出条件変更等に係るご意見・苦情等については、企画総務部にてお受けいたします。
苦情相談窓口
電話：0948-24-7060
4.金融円滑化にかかる対応措置を講じた後において、当該措置に係る中小企業者の事業についての改善又は再生のための支援を適切に行うための体制の概要
- 金融共済部と支所が連携し、借入条件の変更等を行ったお客さまの経営状況や経営改善計画の進捗状況を継続的に把握し、必要に応じて経営改善又は再生のための助言等を行う等、お客さまへの支援について真摯に取り組みます。
- 特に、農業者のお客さまに関しては、当組合の営農部門とも連携し、経営相談等行う体制を整備しております。
- 経営相談、経営改善・再生のための支援能力向上のため、当組合職員に対し、必要な研修、指導を行っております。
5.中小企業者からの条件変更申込への対応措置にかかる実施状況
6.住宅資金借入者からの条件変更申込への対応措置にかかる実施状況
詳しくは各支所におたずねください
JAふくおか嘉穂 本所
電話：0948-24-7060
- 碓井支所
電話：0948-62-2029- 穂波支所
電話：0948-22-0344- 庄内支所
電話：0948-82-0195- 嘉穂支所
電話：0948-57-0050- 筑穂支所
電話：0948-72-0020
- 桂川支所
電話：0948-65-1103- 稲築支所
電話：0948-42-1034- 頴田支所
電話：09496-2-2121- 山田支所
電話：0948-52-1135- 飯塚支所
電話：0948-22-0885
